Che lavoro cerchi?
In quale città?

Training and Processes Compliance


  • Tipo: Offerta di lavoro
  • Offerta inserita il: 14.01.2022
  • Offerta scade il: 02.02.2022
  • Posti disponibili: 1
  • Luogo: Milano (MI)
  • Categoria Professionale/Mansione: Risk Manager
  • Settore: Energia
  • Offerta pubblicata da: Adecco Filiale di Milano Volta

Consultant Milano per azienda leader nel settore energetico cerca un Training and Processes Compliance

La risorsa si occuperà della supervisione del team di formazione e del team di quality assurance nell'ambito del customer service B2C, sviluppando, facilitando e supervisionando programmi di formazione per i collaborati interni ed esterni, che mirano al miglioramento dell'efficacia della forza lavoro. L'obiettivo principale è migliorare la qualità dei processi al fine di rispondere alle esigenze dei clienti e aumentarne la soddisfazione

Descrizione delle attività:

• Determinare, negoziare e concordare procedure interne di qualità, standard e specifiche
• Stabilire e migliorare gli standard del servizio clienti
• Formazione, motivazione, coaching e correzione dei collaboratori per garantire il rispetto degli standard
• Valutare i requisiti del cliente e garantire che siano soddisfatti
• Analizzare e monitorare i dati per trovare aree di crescita e determinare le esigenze di formazione
• Incoraggiare il cambiamento e il miglioramento delle prestazioni e della qualità
• Rivedere i processi per assicurarsi che siano in linea con le tendenze attuali
• Coordinamento delle attività dei call center

Requisiti:

• Conoscenza del settore energetico, delle relative specificità e richieste dei clienti
• Struttura e meccaniche dei call center
• Familiarità con i processi formativi tradizionali e moderni
• Elevata competenza informatica con padronanza di MS Office e dei relativi strumenti aziendali e di comunicazione
• Capacità di coordinamento e di gestione delle relazioni
• Ottime capacità di comunicazione scritta, verbale e interpersonale
• Capacità organizzative e di gestione del tempo
• Mentalità strategica e creativa
• Meticolosa attenzione ai dettagli

Si offre un contratto a tempo indeterminato

Data inizio prevista: 01/02/2022

Categoria Professionale: Scientifico / Farmaceutico

Settore: ENERGIA TRADIZIONE/INDUSTRIA ESTRATTIVA

Città: Milano (Milano)

Conoscenze linguistiche:

    Inglese


Patenti:

  • B


Disponibilità oraria:

  • Full Time



I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy. (Regolamento UE n. 2016/679).
Facsimile di domanda è disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

Rispondi all'offerta
Attendere prego...
Operazione in corso