Team Leader contact center ambito bancario

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Randstad Filiale di Milano

Corso Lodi 34    20135    Milano (MI)
Tel02-8710021
Fax02 87100220
Sito webhttp://www.randstad.it

Posizione: Team Leader contact center ambito bancario
Riferimento annuncio: SE201626054
Data inserimento: 11.01.17
Posti disponibili: 1
Luogo:provincia di Milano
Categoria Professionale / Mansione:Operatore Telefonico/Call Center
Settore:Consulenza/Servizi
Offerta pubblicata da:Randstad Filiale di Milano
Ricerchiamo per importante cliente un Team Leade. La risorsa sarà impiegata su un’ importante commessa banking/financer.
Le princiapli attività che dovrà svolgere sono:
- Presidiare la sala e affiancare gli operatori
- Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari.
- Motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team
- Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- Monitorare la performance operativa del team affidato (qualità e produttività)
- Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio
Sede di lavoro: milano
Inserimento con contratto in somministrazione + proroghe
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Giovedì 19 Gennaio 2017 Quale lavoro cerchi oggi?